7月7日，對嘉興市第一醫院全體員工來說是一個載入史冊的日子。就在這一天，2020年度全國三級公立醫院績效考核國家監測考核結果出爐。嘉興市第一醫院在全國2508家三級公立醫院中晉級A＋序列，排名93，挺進全國百強！

國家三級公立醫院績效考核是國家衛健委開展的權威考核，從醫療質量、運營效率、持續發展、滿意度評價四個維度對醫院上一年度的綜合運行情況進行評價，是對三級公立醫院醫療服務能力和運營管理水平的全面檢驗，是醫院發展的風向標和指揮棒。因而，這個權威考核也被眾多醫院稱為“國考”。對標四個維度56個指標中為國家監測指標的26項，嘉興市第一醫院高于全國平均分的指標有20項，其中I類切口手術部位感染率、門診次均費用增幅、住院患者滿意度等13項指標考核均為滿分，占所有國家監測指標的50%。

院長姚明表示，從2018年首次績效國考啟動以來，嘉興市第一醫院在市委市政府、市衛健委的正確領導下，堅持黨建引領，從提高醫療技術水平，改進服務流程；調整收入結構，合理控制費用，強化運營管理；促進可持續發展，重視人才培養和學科建設；努力實現患者和員工雙滿意四大方面發力，為群眾提供更優質的醫療服務。

夢想照進現實，無數個黑夜白天疊加的苦與累，都化作一聲“值得”。嘉興市第一醫院以為民初心鑄就“國考”底氣，以“硬核”實力彰顯紅船旁三甲公立醫院的使命擔當。

“硬核”實力與優質服務，踐行不變初心

嘉興市第一醫院這7個字，是眾多患者的指向標，生病就醫的第一站必定是這里。

這是市民對醫院的信賴，也是對醫院醫術、醫德與優質服務的最好詮釋，同時更是激勵醫院繼續砥礪前行、生生不息的動力。

爭創百強不是目的，以此為契機讓醫院綜合實力得以提升才是宗旨。近年來，嘉興市第一醫院日間手術、微創手術占比逐日提高，手術并發癥比例越來越低，越來越多的患者采用門診治療、門診化療、日間手術、日間化療，更多的疑難病癥在這里確診并進行手術……“這就需要我們的醫生具備更好的水平，所謂藝高人膽大?！痹撛横t務部主任郁波告訴筆者，第一醫院推出臨床專病中心及高峰學科建設，培養?？漆t生有各自擅長的治療領域，始終在學習、研究與創新。正是他們匯聚的合力，才讓第一醫院的醫療團隊有了“硬核”實力。2021年，醫院門急診共診治182萬余人次患者；出院人數9.5萬余人次，平均住院日6.33天；開展手術3.3萬余例，其中，出院患者手術占比35%，微創手術占比30%，四級手術占比25%以上。每一個數值提升的背后，體現的是高尚的醫德、精湛的醫術與大膽的創新。

在這次“國考”13個滿分項目中，抗菌藥物使用強度是其中的一項。該項目從2018年國考時居高不下，降到現在的35.5，“要為我們的團隊和制度點贊?！庇舨ㄋf的制度指的是為降低抗菌藥物使用強度而采取的制定方案、過程指導、督查、結果考核、約談等“鐵腕”政策，“我們不僅要追求療效，更要對患者負責，最大程度避免濫用藥物造成傷害?！庇盟幧?、效果好、費用少、損傷小、恢復快，是醫院醫生團隊的追求目標，多年來，他們一直在努力。

有一種堅持，叫百年奮進，初心不改。

十年磨一劍，運營管理成績單“亮眼”

嘉興市第一醫院在“國考”中，門診次均費用增幅、門診次均藥品費用增幅、住院次均費用增幅等多項指標獲得滿分，向全市人民上交了一份出色成績單。

“亮眼”的成績背后，是醫院十年磨一劍的決心與韌性，是為民初心的生動演繹。

十年，苦心終不負！從2009年起，嘉興市第一醫院就在低費用高效率方面持續發力，每年都穩步前進。多年來，醫生們達成共識：同類藥物能用便宜就不用貴的，患者能門診的不住院，住院時間能短則短，真正做到一切從患者出發，為患者考慮。

醫院績效管理部主任劉建迪負責醫改綜合指標的落實。數據顯示，2021年，嘉興市第一醫院住院均次費用較2020年降幅0.40%；住院均次藥費較2020年降幅5.95%；檢驗檢查收入占比較2020年下降1.65個百分點；藥品收入占比較2020年下降1.02個百分點。在門診量、出院量、手術量不斷增長的同時，醫院連續十余年門診和住院次均費用增幅控制在合理范圍內，創造全國醫院門診控費標桿值，并持續處于省內同級別醫院的較低水平。

“患者的需求，就是我們的改革導向?！贬t院加強運營管理，降低成本，提高效率。緊密結合醫療業務，提出病種結構和收入結構“雙螺旋結構”調整，2021年醫療服務收入占比同比增長2.35個百分點，進一步壓縮了藥品和衛生耗材等費用比例。實行管理MDT和區塊管理；實行?？浦魅呜撠熤?；改變信息化建設模式，推動信息建設“電子化”到“智能化”轉變。

第一醫院低費用、高效能模式之所以能得以實現，除了管理的提檔升級，最終依托的還是高水平的醫療技術。從日間手術、門診化療、快速康復到率先啟動全省醫學檢查檢驗結果互認共享項目，每一個項目的強勢推進都以強有力的醫療技術支撐為背景。

有一種追求，叫理應最好，追求更好。

“醫教研”協同發展，創造更多奇跡

救死扶傷是他們，為無數病人解除痛苦重返健康。

傳道授業是他們，將知識的陽光雨露播撒到每一個求知者的心田。

潛心科研是他們，把更多臨床經驗與先進理念結合，走出一片廣闊天空。

沖鋒陷陣是他們，將傳染病防控任務“扛在肩上”，守護一城人健康。

他們就是嘉興市第一醫院的醫護人員。他們是醫生，是護士，是老師，是學者，也是疫情狙擊手……他們的多重身份源于醫院醫教研協同發展理念。近年來，嘉興市第一醫院一直高度重視科研教學工作。醫院千方百計搭建平臺，前輩毫無保留傾囊相授，醫教研“齊抓共管”，培養卓越人才，打造特色技術，攀登醫學高峰，促進臨床技術水平和成果轉化能力的提升，增強醫院核心競爭力，助力醫院高質量可持續發展。

醫院通過增強基礎、完善機制、搭建平臺、考核激勵等一系列措施，促進了臨床技術水平發展和成果轉化能力的提升，近三年共發表SCI和中華系列雜志醫學論文300多篇，獲國家自然科學基金項目6項，浙江省科學技術進步二等獎1項、三等獎1項。2021年實現成果轉化15項、有效專利授權280項，轉化數量居全省醫院第一。其中，姚明院長主持的《新冠病毒肺炎快速診斷關鍵技術創新和中西醫結合治療策略應用》獲中國產學研合作促進會產學研合作創新與促進獎二等獎；疼痛科黃兵主任主持的《三叉神經痛的微創介入治療技術創新及推廣應用》獲得浙江省科學技術進步二等獎，實現了醫院和整個嘉興衛生健康系統在省部級成果獎項等級上的首次突破。

“我愛我的醫院，這是一個能創造各種奇跡的地方?！蹦呷A棟醫生2011考入溫州醫科大學，碩士和博士的導師就是嘉興一院的姚明教授，也是嘉興市第一醫院歷史上自主培養的第一位博士。依托醫院從本科到博士后高層次完善的教學體系，創造了屬于自己的奇跡，今年還如愿進站，成為了一名嘉興一院和蘇州大學聯合培養的博士后。

三級甲等綜合醫院的重要職責就是解決疑難急危重癥，而科教是支撐其可持續發展的關鍵?！敖虒W相長，教授知識的過程其實也是一個學習過程，我們制定系列獎懲制度，讓大家重視教學研究與創新?！痹撛焊痹洪L周清河表示，目前醫院已然形成“愛教、樂教、研教”氛圍，上年醫師資格考試通過率達95.29%。郁慧杰是一位深受學生歡迎的優秀臨床教師，教學給了他靈感與實踐經驗，讓他收獲頗豐。他的“沉浸式虛擬現實（IVR）結合高仿真化妝技術在災難救援教學中的應用”入選浙江省高等教育學會2022年度高等教育研究課題，“類糾紛案例庫教材”入選浙江中醫藥大學研究生教育教學改革項目。

有一種感動，叫奇跡產生的地方。

患者與員工“雙滿意”，“嘉一”守護每一個你我

嘉興市第一醫院在病種結構不斷優化、醫療費用合理控制的同時，患者滿意度也節節攀升?！耙粋€醫院有患者體驗部，這在全國都是不多見的?！痹撛狐h委書記錢鋼告訴筆者，患者體驗部的成立為的是換位體驗，對患者門診、住院流程關鍵環節進行優化。2019年起，醫院黨委進一步推出“‘患者體驗式’服務改進職工志愿服務行動”，全院每年有1000多名職工志愿報名，利用休息時間參加為患者導診和陪診等換位體驗服務，全方位主動收集患者及家屬的意見建議，作為各部門服務改進的依據。

在體驗活動中，不少醫護人員提出門診及住院MR（磁共振檢查）預約時間長的“老大難”問題亟待解決，醫院通過多途徑、多方式改進工作流程等方式，縮短MR預約時間。門診MR平均預約時間從原先的6至9天下降到了2.5天以內，住院MR平均預約時間保持穩定在2天左右，獲得了患者的一致好評。目前，這項工作已成為醫院“患者體驗”的常態化工作舉措，該院也已連續3年獲得住院患者滿意度考核滿分的佳績。

近年來，醫院推出“一站式服務前置一步”“窗口人員上前一步”“社會服務更進一步”，集中優勢力量打通信息壁壘，以升級預約掛號、簡化住院流程、實施診間支付等9大舉措為抓手，著力推進智慧醫療，讓患者少跑腿、不跑腿、就近跑。同時，隨著智慧病房、互聯網+服務不斷推進，實現醫保脫卡支付，開通在線復診、送藥上門及檢驗檢查開單并預約檢查功能，數字化改革紅利進一步惠民。

“你們守護患者，醫院守護你們”。嘉興市第一醫院優化績效分配體系，提升平臺能級，成立員工關愛部，大力開展醫院“家·文化”建設，增加員工的職業價值感、歸屬感和幸福感。

“我最感動的是醫院重視每位員工的意見?！?/span>

“我們想要讀研、讀博，單位無條件支持，還發放獎勵，這是很多單位做不到的?！?/span>

“太糾結了，工會有很多興趣小組，喜歡的太多，難以取舍?！?/span>

員工們“凡爾賽”的話語里，流露的是對醫院最大的滿意。

有一種愿景，叫百姓放心、員工熱愛、政府滿意。

一切過往，皆為序章，未來已來，萬事可期。黨委書記錢鋼表示，全國百強亦是新起點，“嘉一醫人”將毫不動搖地承擔起新冠肺炎診治定點醫院的重大責任，堅持疫情防控常態化和日常診療工作“兩戰贏”，努力續寫高質量發展出色答卷，乘風破浪奔赴星辰大海。